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2012. 10. 31(수) 15:00 경주시청 콜센터 교육장에서 경주시 민원상담 콜센터 운영위원회(공동위원장 우병윤부시장, 임배근교수)를 개최하였다.경주시 민원상담콜센터 “바로콜”은 지난 6월 8일(제5회 시민의 날)개소하여, 경주시정 전반에 대한 민원안내를 평일은 08:30 ~ 18:30까지 하고 있으며, 휴일이나 야간에는 당직실에서 시스템을 이용, 직원들이 보다 친절한 민원안내를 하고 있다.운영위원회에서는 지난 6월 8일부터 4개월여 동안 운영한 콜센터 통화분석(응답율, 서비스레벨, 전환율, 평균 통화시간 등)을 통하여 시민의 전화민원 이용편리성 및 만족도를 높이는 방안모색 뿐 아니라, 내년도 상담원 인력관리 위탁운영 계획에 관한 사항을 심도있게 논의 하였다.최 양식 시장은 시민이 궁금해 하는 사항을 즉시, 친절하게 해결해 줄 수 있는 바로콜이 될 수 있도록 전 직원의 지속적인 참여를 기대한다고 말하면서, 관계자들을 격려하였다.
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입력 : 2012년 10월 31일(수) 10:42
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