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경주시청 바로콜센터 교육장에서는 시민봉사과(과장 박현숙) 바로콜센터 주관으로 지난 8일 오전 10시 새내기 공직자 CS교육을 실시했다.
정보기술의 발전에 따른 민원 제기 수단의 다양화, 신속한 민원해결 및 정확한 상담 서비스를 요구하는 등 수준 높은 시민의 권리의식에 맞춰 행정 불만과 직원 불친절 민원을 사전에 예방하고 신속 ․ 정확 ․ 친절한 행정서비스 제공을 위하여 마련됐다.
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이번 새내기 공직자 CS교육 에서는 콜센터 개소 후 현재 까지 인입콜 83,000콜, 응답률 98%, 문자발송 3,100건 등의 콜센터 운영현황 영상물 상영, 경청의 기술 “123화법”(1분 동안 말했다면, 2분 동안 들어주고, 3번이상 긍정적인 맞장구를 쳐라) 등의 전화응대 요령 교육, 상담원과 함께하는 소통 ․ 공감의 상담체험, 상담매뉴얼 등록 및 수정을 위한 시스템 사용법 순으로 2시간 진행되었다.
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입력 : 2013년 05월 09일(목) 15:31
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